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德蒙集团行动指南

2006-06-08 15:12:00    来源:   评论:0 点击:
1 用户第一主义大家的终顾客 ―― 用户。 为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。 2 现场主义走到现场、在现场发生了什么? 认真
  1.用户第一主义
 
  大家的终顾客 ―― 用户。
 
  为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。
 
  2.现场主义
 
  走到现场、在现场发生了什么? 认真地把握真实情况、准确处理 。
 
  → 排除过度自信、自我保身、好恶倾向 。
 
  3.积极主义
 
  「首先从YES开始 ―― 去思考、怎样才能去解决问题 ?
 
  不甘于现状、持有从破坏·创造的理念、时时刻刻面对未来。
 
  4.贯彻主义
 
  遵守与客户的商约、去做应该做的事情。不责怪他人、不辩解。
 
  → 意识到这点时还足以应付。
 
  5.对方主义
 
  比起说话、更注重倾听、站在对方的立场上考虑问题
 
  ――行动、时时刻刻持有感激之情、不只是去考虑自己使之优先客户。
 
  6.共生主义
 
  充分认识到代理店、销售企业、售后服务企业是合作伙伴关系、
 
  相互正确对应日益变化的用户需求及彼此的任务分担、达到共存共荣之目标 。

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